Sempre digo que a inovação em negócios nem sempre está relacionada à tecnologia. É possível vender mais simplesmente inovando na forma de atendimento. A solução mostrada nessa foto foi “importada” da Sephora, uma das maiores redes de lojas de beleza do mundo. Ao visitar uma loja Sephora, onde são vendidos vários produtos de beleza, como cosméticos, fragrâncias, produtos para a pele e muito mais, o cliente pode selecionar a forma como deseja ser atendido.
Comprar produtos de beleza é uma experiência altamente pessoal que, não necessariamente, tem o mesmo nível de envolvimento. Por exemplo, alguém que compra casualmente uma fragrância, geralmente tem necessidades muito diferentes de alguém que precisa de produtos de cuidados com a pele. Devido a essa diferença de comportamento e envolvimento pessoal, a experiência de comprar produtos de beleza em uma loja física pode ser muito diferente, dependendo do perfil de cliente.
A Sephora entende que algumas pessoas podem querer ser auxiliadas em todas as decisões que tomam em relação a um produto de beleza, enquanto algumas outras podem querer circular pela loja e pedir ajuda apenas se precisarem. Para que cada cliente possa escolher já na entrada que tipo de experiência ela deseja naquela visita, a Sephora fornece dois tipos de cestas de compras – uma cesta preta e e outra vermelha.
A cesta preta informa aos funcionários da Sephora que aquele cliente deseja comprar por conta própria, sem interrupções. Enquanto que a cesta vermelha informa que o cliente deseja contar com a assistência da equipe da loja. Quem já teve a oportunidade de visitar uma loja Sephora, inclusive no Brasil, já percebeu como seus funcionários são bem treinados e qualificados na linha de produtos que atendem.
Como vimos na outra foto, este mesmo sistema pode ser utilizado em outros tipos de comércios, desde loja de roupas até de vinhos, para que o lojista forneça uma experiência diferenciada para os clientes, com base em seus desejos e necessidades particulares. Portanto, se você quiser vender mais, experimente deixar seu cliente à vontade no seu estabelecimento.
