Imagina se você pudesse comprar o que deseja em qualquer lugar, a qualquer momento e da forma que preferir. Esse conceito, conhecido como Omnichannel, já é realidade em algumas empresas no mundo e será a próxima tendência de mercado no Brasil.
Oferecer uma experiência de compra centrada no cliente não é uma exclusividade de grandes e poderosos varejistas. A estratégia Omnichannel pode ser implementada inclusive em pequenos e médios negócios. Para falar mais sobre essa nova tendência de mercado, o Portal SalesIn.me teve a satisfação de receber a especialista Andrea Rios, fundadora e CEO da Orcas, consultoria que ajuda as marcas na priorização de experiências Omnichannel.
Formada em Administração, Andrea tem uma extensa vida acadêmica, incluindo pós-graduações, mestrados e MBA em instituições de renome, como FAAP, FEA/USP, BSP, FGV, bem como na University of Toronto, NOVA School of Business, Yale School of Management e na Chicago Booth. Mas foi no Mestrado Profissional da FGV que ela começou a entrar fundo no tema a partir de sua tese “A Transição de Empresas para ambiente Omnichannel” explorando o caso de sucesso do Magazine Luiza.
Soma-se a esse impressionante currículo acadêmico quase 30 anos de experiência profissional, tendo passado por multinacionais líderes de mercado, como Citibank, Unilever, Samsung e Motorola. Nos últimos 10 anos, Andrea vem empreendendo como consultora e também atuando no Grupo Mulheres do Brasil, plataforma para mulheres atuarem e se engajarem em ações transformadoras para o país.
Graças a sua experiência única em multinacionais, empresas familiares, organização sem fins lucrativos e conhecimento, Andrea conhece como ninguém as necessidades dos clientes e como eles querem ser tratados. Por isso, a Orcas ajuda empresas de diversos ramos e portes a criarem experiências de compras diferenciadas e com linguagens alinhadas para que os clientes se engajem com a marca não apenas no momento da compra, mas por todos os pontos de relacionamento com a empresa.
Como explicado por nossa convidada, o Omnichannel pode ser implementado em qualquer tipo de negócio, independente do valor agregado dos produtos e/ou serviços que a empresa vende. Um bom exemplo é do Pastel do Cláudio, pastelaria de Santana de Parnaíba/SP, que oferece a mesma experiência aos clientes nas barracas de feira, lojas físicas, delivery e aplicativo móvel.
As empresas que quiserem saber se estão preparadas para prover uma experiência centrada no cliente podem fazer o teste gratuito chamado Orcas Score no site da empresa. Esse teste fornecerá uma nota (score) para medir sua aderência ao Omnichannel. A Orcas também oferece um serviço de avaliação para PME.
Agradeço demais à Andrea Rios pela aula que nos deu em mais uma live de sucesso da SalesIn.me. Agradeço também pela simpatia em explicar aos nossos seguidores um tema tão interessante e promissor. Para conhecer mais sobre Omnichannel, assista o vídeo abaixo com a íntegra da nossa conversa descontraída e instrutiva.
