Em vendas, não basta ter um excelente produto/serviço ou as melhores condições comerciais ou ainda uma marca forte. Todo esforço comercial pode ir por água abaixo se o vendedor não souber se comunicar bem com seus clientes.
Muitas vezes, negociações que duram meses e envolvendo cifras expressivas são encerradas simplesmente por causa do comportamento dos vendedores. Por isso, é extremamente importante que o profissional de vendas conheça seu perfil comportamental e saiba identificar os perfis dos seus clientes, influenciadores e tomadores de decisão de negócios.
No mundo atual, onde está cada vez mais difícil encontrar diferenciais competitivos, é vital ter autoconhecimento, conseguir fazer bem a leitura comportamental do seu cliente e, consequentemente, ter empatia, que é a capacidade de se identificar com outra pessoa, de sentir suas dores e de se colocar no lugar da outra pessoa.
Portanto, conhecer bem suas características comportamentais é fundamental para estabelecer uma comunicação empática no processo de vendas, aumentando consideravelmente as chances de fechamento do negócio. Ter escuta ativa, entender a dor do cliente, e saber extrair suas necessidades ocultas são habilidades raras nos profissionais de vendas. A boa notícia é que elas podem ser desenvolvidas com capacitação e com o uso de ferramentas adequadas.
Nessa entrevista para o programa Fábrica de Negócios da TV Barueri.live, comandado por Valdir Baptista, Diretor de relações empresariais do município de Barueri/SP, conversamos mais sobre Vendas Comportamentais e Comunicação Empática. Agradeço imensamente ao Valdir pelo convite e pela oportunidade de compartilhar um conteúdo tão relevante!
